羽田国際リーガルファーム

仕事に真剣になるということ

外国人の方と仕事をする際に必要なものの一つに「自信」があると思っています。

これはハッタリなどの類ではない、自分への信頼という意味。

日本人は肩書などの情報で人に対して一定の安心感を感じたりすることがありますが、特にストリートのような弱肉強食の世界を知る外国人の前ではそのようなものは何の意味もありません。

彼らが求めるのは「結果」一つであり、どれだけ優しくても、人当たりが良くても、地位や名声があっても「結果」が出せなければ終わり。そういう価値観です。

見た目や肩書などにはごまかされず、本当の相手を見抜く。一流の人と同じように思います。

なのでまずは自分が自分を１００％信頼する。

真剣に仕事も向き合いたいので真剣にぶつかります。

痛いところを突かれたとき、人は時に攻撃的になります。

「そんなこと知らない！言う必要ない！関係ない！」と。

しかし、必要な情報なのでこちらも引けません。

「教えてもらわないとあなたを守れないでしょう！私に嘘をつかないで！」

と強く伝えることも多々あります。

お客様の中にはいろんな先生方に相談して私のところへ連絡をしてくる方が多くいます。

私が感じるのは前任の方はこの人と人とのぶつかり合いのようなことを避けていたのかどうなのか、お客様から言われた事のみで行動し、必要なことを把握できていないことが多い。その結果、取り返しがつかないこともあります。

よく勘違いをされますが、喧嘩をしているわけではありません。仕事に真剣に向き合っていれば当然のように思います。

神の手と呼ばれる名医の方で、手術中に患者さんへ向かって「動くなっていっただろう！」と怒号を上げる先生がいると聞きました。（本当は動いていないそう）

もし私に手術が必要な時には是非その先生にお願いしたい。真剣に向き合っているからこそだと思うのでとても信頼できます。

そうした向き合い方を続け、結果を出してきた自分への信頼が自信になる。

そう思っています。

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電話番号掲載終了のお知らせ

これまでお電話での第一次対応を行ってまいりましたが、

・先生と話してみたい（自己紹介や世間話など）

・ある特定の事のみ確認したい

というお電話がほぼ９割を占めており、また夜中にも電話が鳴り続けるということが何度もあったことをきっかけに、2017年5月末を持ってホームページ上の電話番号の掲載を終了させていただきます。

上記のようなお電話のお気持ちはうれしいのですが、私としては本当に困っている方やサポートが必要な方に全力で向き合いたいと思っております。

今後はお問合せページ若しくはinfo@support-visa.netへメールをいただけると幸いです。

よろしくお願いいたします。

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サービス業の量と質について思い返す

先日、入管終わりにランチに立ち寄ったレストランがとてもサービスが良く感激しました。

業務フローがしっかりしていて時間を気にすることもなくお会計まで心地よく過ごせました。お料理の味というよりもサービスの流れで感激。

サービス業という点では私達の業界も同じですが、業務フローを確立すれば質の良いサービスを提供しながら量を受けられるか・・・と考えてみましたが、なかなか同じようにはいかないかなと思いました。

この仕事は一つ一つのケースによってバックグラウンドも違えば現在の状況も、将来プランも違う。

なので、ひとりひとりに合ったプランを考え、将来のスケジュールまで考えてサービスを提案・実行しなければなりません。その都度クライアントの質問・疑問にも滞りなく応対し、予測されるリスクの提示や段取りをしていく。これが私達の業務の質。

私は一時期、量を受けたほうが良いという思いから１００人規模の法人に所属していたことがありますが、業務フローを整備しても実行するのはアシスタントのスタッフです。

法律を学ぶも学ばないもそのスタッフ個人によりますし、クライアントから「お金を出してプロに頼んでいるのだからアシスタントではなくプロである先生にしっかりとした対応をしていただきたい」と厳しいお叱りの言葉をいただいたこともあります。

量を得たことで質が落ちてしまった。

業務フローに付随してお客様へ対応する力は個人の能力に大きく依存します。金太郎あめのようにはいきません。

しかし、大所帯の法人は数をこなさなければならない為、全て一人ではできません。（実際に申請書類だけ書くということを業務フローとして確立し、ひたすらさばいている事務所もありますが、質という点で私は納得が出来ません。ただ書類を作って提出するだけなら専門家に頼む意味がない。費用対効果が良いなら別ですが）

スタッフたちが育つまで時間をかけるという事も理解できますが、拡大志向の法人の場合、その連鎖は永遠に続きます。ずっとある一定のクライアントは犠牲になると感じた私には耐えられなかった。

そのような過去の反省から、私はクライアント一人一人の要望などをくみ取る力がなければ質の良いサービスができないと思い、いろいろなトライ＆エラーを繰り返した結果、私としては、質を保ちながらサービスを行うには私自身で出来ることをできる範囲で心を込めて・・・という結論に達しました。

イメージ的には常連さんが通う隠れ家的小料理屋のような。その方の好みやその日の体調によって味付けも変えていくような。

一つ一つのケースをしっかりと検討してクライアントに喜んでいたくことで、質を重視した業務を行っていきたいと思います。

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Q.入管から指示のあった資料を全部出しても不許可になるのは何故ですか？

A.資料を出せばいいのではなく、入管はその資料の内容を見ているので、資料を出しただけでは不十分です。

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よく、申請後に入管側から追加資料の提出指示があることがあります。

この提出資料の指示が来るのは、入管が追加で審査したい内容があるために行うものであって、それを出せば許可が出るという簡単なものではありません。

また、その提出資料の内容に疑問や問題がある場合やビザに該当しないような情報があった場合、求められたものに答えられていない場合には当たり前ながら不許可となります。

例えば、留学ビザから就労ビザへ変更申請をした後、入管から「出席証明書と成績証明書を追加で提出するように」と指示があったとします。

もし、その方が学校を休みがちで出席率６０％や７０％だった場合、「なぜ出席率が低いのですか？なぜ学校に行っていなかったのですか？」となり、それに対して合理的な理由を示せなかった場合には不許可となる可能性があります。

こういった場合、入管側の不許可理由としては「申請人の滞在が良好ではないため」というものになります。

ビザの審査というのは、全てインターネット等に公開されているわけではありませんし、どちらかというと、入管はビザを

許可したい　＜　許可したくない

というスタンスで審査していると思ったほうが賢明です。

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今後増える外国人はどこの国の人？

アジアの母国ブローカーが留学生候補を集客（ビザが取れるように各種手配）→日本側の学校が留学生として受け入れ→アルバイトで労働→学費の支払いというシステムが出来上がって久しいです。

バングラデシュ・ネパール・スリランカ・ベトナムと来ている留学生ビジネスですが、次の候補はミャンマーだと思います。

ミャンマー・カンボジアというところでしょうか。

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現在、ローソンがベトナム人留学生向けに入国前から現地で研修を行っているようですし、日本ではもう留学生＝労働者という歪んだ認識となっています。（コンプライアンス的にというか倫理的にどうなんでしょう）のでこの流れは止まらないでしょう。裏の目的が表になっているというか。

本来は、母国の両親等が学費やその他経費を支払うことを約束して入国しているわけなので、アルバイトはおまけという扱いですが、母国側の経費思弁能力をブローカーが偽装することで留学ビザをもらっている方も多く、自分で学費を払うしかない場合が多々あります。

それを自覚して入国してくる人と、周りがみんなそうだからとなにも疑うことなく留学と労働はセットと思いながら入国してくる人もいます。

アルバイトしながら自ら学費を払って勉学に励む・・・日本人はこの「苦学生」のような美談が好きですが、現実は少し違います。

もちろん、国からの奨学金等で学業に励む、高い志を持って留学してくる学生もいます。そういう方と会うと私はとても刺激を受けますし、一言で留学生といってもこんなに差があるのかと衝撃を受けます。志の高い彼らはとても優秀で、学校卒業後もすんなりと就職が決まることが多いように思います。

労働を目的に入国した留学生は、学業がおろそかになるのか日本語もままならないことが多く、その結果、卒業時に就職ができない事でパニックになり、難民申請へ流れる人も。

留学生間で極端な差が生まれています。

安易に入国できる大きな流れが出来てしまったので、学業よりも労働・入国を目的として留学してくる人の方が目立ってしまうのはしょうがないのかもしれませんし、現在需要があるのは日本人がやらない（やりたくない）仕事を請け負う外国人なので需要と供給は一致していますが、日本にとって、働く外国人にとって良い社会なのでしょうか。

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